Refund policy

Chez TURBOX, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si votre accessoire pour manette PS4 ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation (changement d'avis) : 

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour si le produit ne vous convient pas.

  • Conditions : Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'accessoire doit être inutilisé, dans le même état où vous l'avez reçu, et obligatoirement dans son emballage d'origine.

  • Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

2. Produits Défectueux ou Endommagés :

Si l'accessoire arrive défectueux ou s'il ne fonctionne pas correctement avec votre manette PS4 :

  • Contactez notre support dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse : [turboxsav@gmail.com].

  • Envoyez-nous une description claire du problème accompagnée d'une photo ou d'une courte vidéo montrant le défaut.

  • Après vérification, nous vous enverrons un produit de remplacement à nos frais ou nous procéderons au remboursement intégral, selon votre préférence. Dans ce cas précis, le renvoi de l'article défectueux n'est généralement pas nécessaire.

3. Procédure de retour : 

Ne renvoyez jamais le produit à l'adresse indiquée sur le colis (il s'agit de l'adresse de notre fournisseur/centre logistique, et votre retour ne pourra pas être traité).

  1. Envoyez une demande à [turboxsav@gmail.com] avec votre numéro de commande.

  2. Notre équipe vous fournira l'adresse exacte de notre centre de gestion des retours.

  3. Expédiez le colis. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

4. Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception.

  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.